「イギリス最大のテック小売業者として、私たちの使命は、お客様に素晴らしいテクノロジーを楽しんでいただくことです。それは最新の製品を提供するだけでなく、すでにお持ちのテクノロジーをより長く活用していただくことも含まれます。

私たちが重要な課題として捉えたのは、「ノートパソコンの返品・修理時の対応プロセス」です。故障していない端末が修理に送られてしまったり、本当に問題のある端末が見逃されたりといったミスを防ぐためにも、最初の診断プロセスをいかに効率化するかが重要でした。

店舗スタッフの技術スキルに関わらず、お客様のノートパソコンの状態を正確に診断できるよう、全店で共通のフローが必要でした。導入したソリューションでは、実施する診断内容がその場でお客様と一緒に画面に表示され、一部は自動で、その他の項目も案内に従って進められるため、スタッフとお客様の双方が安心して診断結果に納得できる仕組みとなっています。

ブラックベルトのツールを活用することで、診断のフローを標準化し、誰でも簡単かつ客観的に判断できるようになりました。これにより、社内全体で一貫した対応が可能となり、お客様の問題を早期に解決できるようになりました。結果として、不要な返品が減り、コスト削減にもつながっています。」

「ブラックベルトのソフトウェアによって、私たちの業務は大きく変革しました。最先端の技術とシンプルなユーザーインターフェースにより、手順が大幅に短縮され、生産性と業務効率が全体的に向上しています。」

「ブラックベルトの高性能なソフトウェアは、私たち全体の業務効率を大きく向上させてくれました。ビジネスに合わせたカスタムソリューションの開発でも非常に頼れるパートナーであり、顧客対応においても優れたサービスを提供してくれる一流のチームです。間違いなく、これまでにご一緒できた中でも最高の企業のひとつです。」

「ブラックベルトは、キャッシュコンバーターズにとってまさにゲームチェンジャーでした。モバイル端末を日常的に取り扱う中で、信頼性が高く効率的にチェック・分析できるソリューションが必要だった私たちの課題を、ブラックベルトのソフトウェアが的確に解決してくれました。」

「私たちは2017年2月から、中古の携帯電話の検査にブラックベルトのソフトウェアを使用しています。導入後、故障端末の数はほぼゼロになり、壊れた在庫やスタッフの無駄な作業にかかっていたコストを数千ポンド単位で削減できました。中古端末を取り扱うすべての方にぜひおすすめしたいソリューションです。」

「BackForum Paris 2024のパートナーとしてブラックベルト360を迎えられることを大変嬉しく思います。彼らはリファービッシュ市場において重要な存在となっており、端末のライフサイクル延長に大きな影響を与えています。販売業者、バイヤー、卸業者、ソフトウェアプロバイダーなど、あらゆる立場の人々がこのリファービッシュ・エコシステムを支えていますが、その最前線にいるのがブラックベルト360です。サステナビリティへの取り組みと革新的なソフトウェアソリューションは他とは一線を画しており、本イベントにふさわしいパートナーです。」

「ブラックベルト360とのパートナーシップは、通信業界における私たちのスケール拡大とイノベーション推進において極めて重要な役割を果たしてきました。彼らのチームは常に的確なサポートを提供してくれ、私たち特有の課題に対応するソリューションを提案してくれます。100万台以上の端末を処理できる能力は、彼らのプラットフォームの有効性を物語っています。

また、API連携や高度なデータ消去といった分野における革新への取り組みも、私たちが業界の先を行く大きな原動力となっています。ブラックベルト360のチームと密に連携することで、複雑なビジネス課題を乗り越え、新たなチャンスを掴むことができました。この協業により、私たちの業務能力は飛躍的に向上し、市場をリードする立場を確固たるものにしています。」